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經(jīng)銷商提問

王老師您好!我是廈門的經(jīng)銷商，最近遇到了一個強化地板響聲的問題，我感到特別奇怪，向用戶房間里走的時候響的比較嚴重，從室內(nèi)往外走的時候響的不太嚴重。我很好奇，對著有響聲的部位踩幾腳就不響了，可是過一會走回來再踩這個位置又響，我不知道怎么向用戶解釋。用戶說我們的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，我也說不清楚，但有點我覺得用戶說的沒有道理，假設(shè)我們的產(chǎn)品真的有問題，“踩幾腳就不響了”又如何解釋�，F(xiàn)在用戶已經(jīng)把我告上了法庭，快要開庭了，希望老師幫我一下吧，我就想知道地板響聲是質(zhì)量問題嗎?在地板的同一位置，為什么踩上去有響聲，踩幾腳以后就不響了，過一段時間再踩這個位置還響?

王軍作答

關(guān)于地板響聲是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題已經(jīng)不是什么新鮮話題，我已經(jīng)在《地板響聲系列問答1》中闡述過。所以，我再一次明確告訴你，評價地板產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的依據(jù)是產(chǎn)品的國家標準，目前正在執(zhí)行的強化地板標準為GB/T18102-2007，在強化地板的檢驗項目中包括外觀質(zhì)量;加工精度和理化性能三類指標。在標準中并沒有地板響聲的技術(shù)指標和檢驗方法，因此，安裝后的地板出現(xiàn)響聲是不能認定產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，尤其是地板安裝后驗收時并沒有出現(xiàn)響聲。對于實木地板，實木復合地板，竹地板也是如此。

同時，我在《地板響聲系列問答3》中闡述了地板產(chǎn)生響聲的原因是：人們在地板上走動，地板上下“顫動”，地板的鎖扣及企口之間相互 “摩擦”產(chǎn)生“響聲”�？磥淼匕瀹a(chǎn)生“響聲”的根源是地板與地面產(chǎn)生了“間隙”。不難解釋你的問題，地板出現(xiàn)響聲的位置是地板與地面之間存在間隙，你開始踩上去地板上下顫動產(chǎn)生響聲，在同一地點連續(xù)踩上幾腳后，地板已經(jīng)與地面緊密接觸，再踩地板沒有上下顫動，所以沒有發(fā)生響聲。當你走到其它部位時，此處的地板又離開了地面(地板與地面又產(chǎn)生間隙)，所以再一次回到原來的位置，又有響聲出現(xiàn)。因此，你應(yīng)該查找在地板上走動，地板發(fā)顫的原因，例如：地面的平整是否超標、地板安裝的防潮效果如何、家具是否對稱擺放及預留縫隙是否不足等原因。